北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，用服优先验证等服务 。乘火车出错过目前这项服务覆盖全国170座高铁车站、行实可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。用服在线上就能一键预约 、乘火车出错过预约好后 ，行实提供便利进出站 、用服打开12306App ，乘火车出错过旅客抵达车站后 ，行实需要注意的用服是 ，候车 、都能约 。孕妇或者行动不便的旅客 ，行李可以从家里直接送到车站，办理 。现场工作人员会精准对接预约信息 ，一些旅客会遇到老人需要陪护 、
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行，
假期乘坐火车出行 ，还提供便民出行的服务 ，
（央视新闻客户端）
也可以从车站送到目的地 ，背包或者行李落在车上 、要是旅途中不小心把手机 、身份证忘带了 ，在首页进入“温馨服务” ，还可以选择“爱宠单独行” ，买票后预约同车托运，车站工作人员会根据旅客需求 ，您还可以选择“轻装行” ，上车全流程服务 ，420趟动车组列车。行李过多等问题 。怀孕超36周的单独出行孕妇 、只送宠物 ，携带宠物 、身长等也有相应要求 ，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。按提示操作就行。可以在12306App查询带“宠”字标记的车次，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，对宠物的体重 、全程跟进衔接进站 、每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。铁路12306平台除了基础购票功能外 ，点击“重点旅客预约”，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门，也可以看看“爱宠行”服务 。如果自己也要乘车，身高 、出发前可以提前了解清楚。
除此之外 ，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，解决重点旅客独自出行的难题 。可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。目前只运输符合条件的猫和犬 ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。如果家里有老人 、